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Reso | Come faccio un reso?
Reso del prodotto integro
Accettiamo il reso di qualsiasi articolo acquistato sul sito www.clarins.it, purché venga restituito entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine da parte dell'Acquirente. Il prodotto deve essere integro, nelle condizioni originali, nella sua confezione, con i relativi accessori e le istruzioni. Non deve essere stato utilizzato. Se si dovesse restituire un cofanetto o un set, è indispensabile inviare l'intero cofanetto o set.
Per restituire un articolo, segui le seguenti istruzioni:
- 1. Utilizza l'imballaggio originale per restituire il prodotto (è stato aggiunto un secondo nastro adesivo all'imballaggio per facilitarne il riutilizzo).
- 2. Accedi al tuo account cliente Clarins su Clarins.it nella sezione "Cronologia dei miei ordini", quindi seleziona "Reso" in basso a destra del tuo ordine.
- 3. Segui le istruzioni per selezionare il/i prodotto/i da restituire, la quantità e il motivo del reso.
- 4. Conferma la richiesta di reso per ottenere l'etichetta di reso prepagata.
- 5. Consegna il pacco al punto di ritiro DPD Bartolini più vicino e conserva la ricevuta di consegna. Trova il punto di ritiro DPD più vicino su questo sito web: https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops/search
Se hai effettuato l'ordine senza registrarti: puoi utilizzare la nostra sezione Gestisci il mio ordine. Inserendo il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail negli appositi campi, potrai accedere al riepilogo dell'ordine, in fondo al quale troverai il link "Restituisci uno o più prodotti" che ti consentirà di generare l'etichetta di reso prepagata.
I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito. Il rimborso coprirà l'intero prezzo pagato per gli articoli restituiti. Le donazioni effettuate al momento dell'ordine non sono rimborsabili. Il rimborso sarà effettuato a nome dell'intestatario indicato nella sezione "Fatturazione" e tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale (salvo espressa richiesta dell'acquirente), ad eccezione delle carte regalo.
Se l'acquirente ha pagato in contanti alla consegna, deve contattare il nostro servizio clienti e fornire le proprie coordinate bancarie, necessarie per il rimborso.
Tutti i rischi legati alla restituzione del prodotto sono a carico dell'acquirente.
Un'e-mail di conferma ti informerà dell'elaborazione della tua richiesta di reso.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, vi preghiamo di contattarci al numero 800.630.911, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00, oppure via e-mail all'indirizzo servizio.consumatori@online.clarins.com.
Reso del prodotto per intolleranza
In alcuni casi particolari, come un'alterazione della consistenza o del profumo, una confezione difettosa dopo l'apertura, o la comparsa di una reazione cutanea o di un'intolleranza, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al numero 800 63 09 11, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00, oppure via e-mail all'indirizzo servizio.consumatori@online.clarins.com.
Le verrà quindi comunicata la procedura di reso specifica per questo caso.
Regole generali: non accettiamo resi di prodotti aperti e/o utilizzati, a meno che non siano difettosi.
La presente politica di reso si applica esclusivamente ai prodotti acquistati sul negozio online Clarins.it. Non accettiamo resi di prodotti acquistati presso i nostri partner distributori o nelle profumerie.
