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Reso | Come faccio un reso?

Reso del prodotto integro

Stiamo migliorando il nostro servizio di reso, per questo motivo l’opzione “Restituire prodotto” è momentaneamente disabilitata. Per poter effettuare il reso contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo servizio.consumatori@online.clarins.com o al numero 800 630 911

Se si desidera restituire o scambiare uno o più prodotti acquistati sul sito www.clarins.it e il prodotto/i è integro, é possibile effettuare il reso entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore-Acquirente o un terzo diverso dal corriere e designato dal Consumatore-Acquirente acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Qui di seguito le operazioni da eseguire:

• Utilizzare la confezione originale per restituire il prodotto. (Una seconda striscia adesiva è stata aggiunta alla confezione per facilitarne il riutilizzo).
• Se sei un cliente registrato: vai al tuo account cliente Clarins su Clarins.it nella sezione "I miei ordini", quindi seleziona "Restituire prodotto" in basso a destra del tuo ordine.
  Se sei un ospite: vai alla sezione "Segui il mio ordine", "I miei ordini" quindi seleziona "Restituire prodotto" in basso a destra del tuo ordine.
• Seguire le istruzioni per selezionare il/i prodotto/i da restituire, la quantità e il motivo del reso.
• Scrivere al servizio Clienti Clarins tramite il modulo di contatto per ricevere l'etichetta di reso, se si desidera che il corriere prelevi il reso presso un indirizzo diverso da quello in cui è avvenuta la consegna, si prega di indicarlo all'interno del modulo di contatto.
• Attaccare l'etichetta di reso prepagata sul pacco.

I rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni dalla data di ricezione del reso. Il rimborso riguarderà l’intero importo pagato per l’acquisto dei prodotti oggetto di reso. Eventuali somme versate come donazione, al momento dell’ordine, non saranno rimborsate. Il rimborso sarà inviato a nome della persona indicata nella sezione "fatturazione" e tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto originale (se non espressamente richiesto dall'acquirente), ad eccezione delle carte regalo.
Qualora il Consumatore-Acquirente abbia effettuato il pagamento mediante contrassegno verrà contattato dal nostro Servizio Clienti e gli verrà chiesto di fornire le coordinate bancarie, necessarie per effettuare l’accredito.
Tutti i rischi associati alla restituzione del prodotto sono a carico dell'acquirente.

Una e-mail di conferma La informerà della ricezione del modulo e della presa in carico della richiesta di reso.

Per domande sui resi, non esiti a contattarci al Numero Verde 800.63.09.11 dal lunedì al venerdì dalle 9:00-13:00 e dalle 14:00-18:00 o per e-mail all’indirizzo servizio.consumatori@online.clarins.com.

Reso del prodotto per intolleranza

Nei casi particolari come texture o profumazione alterati, contenitore difettoso dopo l’apertura o la comparsa di una reazione cutanea o di un’intolleranza, La invitiamo a prendere contatto con il nostro Servizio Clienti al Numero Verde 800 63 09 11 dal lunedì al venerdì dalle 9:00-13:00 e dalle 14:00-18:00 o per e-mail all’indirizzo servizio.consumatori@online.clarins.com.

Le verrà comunicata una procedura di reso specifica per questo motivo-caso particolare.

Norme generali: Non possiamo accettare resi di prodotti che siano stati aperti e/o utilizzati a meno che risultino difettosi.

Questa politica di reso è applicabile solo e soltanto ai prodotti acquistati su Clarins.it negozio online. Non accettiamo alcun reso di prodotti acquistati nelle reti di distribuzione dei nostri partner o profumerie.